摘要：本文通过介绍信息技术课程实施及相关社团活动的现状，阐述了信息技术服务性学习的内涵及相关研究状况，总结了高中信息技术服务性学习类校本课程的开发步骤及开发过程，并提出课程实施过程中碰到的问题及可能的解决对策。
关键词：信息技术；服务性学习；校本课程
● 高中信息技术服务性学习类校本课程开发起因
纵观信息技术必修课程及相关选修课程，我们的学生与社会的交互很少。原因在于这些课程的实施都依赖于校内进行的班级授课制，缺乏真实的社会场景，难以得到真实的社会交往体验。与此同时，几乎每个学校都有与信息技术相关的社团。这些信息技术类社团开展的活动主要体现为负责老师指导下的学生间交流与合作，所能开展的社会实践活动效果有限，一般停留在上级或学校组织的几次志愿者活动上，这类活动对学生的实践能力提高并没有实质性的帮助。可如果我们把高中学生的社团活动立足于为社区服务，情况可能会大为改观。首先教师根据社区需要讲授演示相关解决方案；然后组织学生根据社区需要服务的内容与自己掌握的技能进行恰当的分组，针对服务内容进行合适演练与具体实施；最后自我反思进行总结与评价。在提供服务与他人主动交互的过程中，易激发学生“学以致用，用而知不足”的求知欲望，深刻体会礼仪和诚信的重要性，增强学生“我为人人，人人为我”意识。类似的解决方案在国外已经发展比较成熟，被称之为信息技术服务性学习。美国经济学家杰瑞米·瑞夫肯甚至认为，“21世纪服务性学习将成为解决社会问题的主要方法”。
目前，我国的服务性学习处于起步阶段，还未像美国一样建立完善的服务性学习体系。有关信息技术课程的服务性学习目前只在小学阶段开展了基于学校的服务性学习研究，而在高中阶段——更加适合于接近成年人的高中生阶段还没有开展过服务性学习的相关研究。
● 基于社区的信息技术服务性学习类课程的实施步骤
在具体实践初期，我们发现要进行基于社区服务性学习思想指导下的普通高中信息技术类校本课程的研究与开发，必须解决以下几个方面的基本问题：寻找能够长期合作的社区，如何确定服务项目、确定与社区互动开展服务的流程，如何评价学生的学习情况？
针对上述问题，我们开展了具体的研究与实践，明确开发信息技术服务性学习类课程的实施步骤并且开发了《家庭电脑维护与个人信息安全》这门具备职业技能类与社会实践类特点的课程，初步确定了这门课程服务性学习的学分认定要求。
1.准备
由于我国服务性学习体系尚不完善，社区只知道志愿服务而不知道服务性学习的实质内涵，开课教师对社区居民所需要服务的具体内容并不清楚，需要摸底，故需要分三个阶段来完成准备工作。
第一阶段：由教师亲自带队，与社区工作人员沟通，以志愿服务的形式，在社区开展相关志愿服务，普及服务性学习思想，与社区商谈合作共建服务性学习课程，与此同时注意收集学生在志愿服务活动过程中的表现及社区居民实际需要服务的需求，为信息技术服务性学习类课程内容开发做好准备。该阶段确立了七大服务项目：系统重装、系统优化、简单硬件维护、简单文件恢复、购机推荐、个人信息安全、简单网络维护。最终依托学校与社区签订共同构建服务性学习课程的协议，达到了长期开展合作的目的。
第二阶段：根据七大服务项目及必要的维护礼仪及活动记录知识的介绍，教师草拟计划开发信息技术服务性学习类课程《家庭电脑维护与个人信息安全》的背景、目的、形式及大致的理论教学进度表（每个服务项目两课时、礼仪及摄影摄像基础知识各两课时），在此计划指导下，采取改编、选用、原创新编的方式，充实课程内容。
第三阶段：实施信息技术服务性学习类课程《家庭电脑维护与个人信息安全》的理论教学并将该课程大致能够解决什么问题递交社区工作人员，请社区工作人员根据学生能够实际解决的问题处理社区居民的服务要求。
2.行动（项目实施的培训、演练、实施阶段）
根据授课计划安排，学生从理论知识学习到独立动手解决问题的过程将分为理论学习阶段、预演阶段、小老师带教阶段和独立承担任务阶段。
理论学习阶段将由带教老师授课，讲授演示电脑维护的基本知识。
预演阶段着重在于模拟家庭维护的场景，教师要注意发现并培养表达能力好、解决实际问题能力强的学生的组织能力，以便将来让他们作为社区服务活动过程中小组负责人候选人。
小老师带教阶段则着重于有实际维护经验的同学带着没有经验的同学走入家庭进行维护，没有经验的同学则着重于观摩有实际经验的同学的一言一行，从中学习，遇到合适的任务可以在有经验同学的指导下完成相关任务。
独立承担任务阶段则放手让同学单独或带队进入需维护的家庭进行维护。
开课教师根据社区工作人员提供的服务需求表及参与课程学习的学生实际能力，采取直接指定小组成员或候选小组长组团的方式，在共同讨论制定完成服务性学习活动方案后，前往小区开展服务活动。
3.反思
服务性学习像所有的经验性学习一样，注重学生的参与，也更关注参与以后对经验的反思。需注意的是，在参与过程中，学生们虽然可以得出并总结出自己的经验，但由于考虑不一定全面，这时就需要老师加以指导，协助他们更加全面地认识参加活动的意义。一般而言，我们可以从上交的活动小结中，看出同学们随着服务性学习活动次数的增多，对社会实践与服务性学习有了更加清晰的认识，总结也更加全面，思考的问题也逐渐深入，提出了“社区服务性学习的精髓不仅仅是增长计算机知识，更多的是让他们能够提前认识社会、了解社会、更好地适应社会……
4.评价
信息技术服务性学习类课程一般情况下可以分为理论部分学习、服务性质部分实践学习。其评价的主体呈现多元化态势，可以有服务对象（小区业主）对学生维护活动作出评价、社区工作人员对某次服务性学习活动的总体评价、学生在每次活动中的自我评价、社区工作人员对课程的总体评价以及在此基础上学校对学生的评价。这里我们着重介绍学校对学生的评价即学分认定与登记方法。 课程学分认定理论部分参照《浙江省普通高中职业技能类选修课程实施方案》中的规定。社区服务性部分参照《浙江省普通高中社会实践类选修课程实施方案》中的规定。据此思路，设计《家庭电脑维护与个人信息安全》课程社区服务性学习学分认定单如上页表。
5.庆贺与认同
这是一个收获与分享的过程，理论上是教师、被服务者所在机构、学生共同参与，在肯定学生参与和贡献的同时见证学生的学习成就。该阶段是帮助学生获得认同感与归属感，强化学生的社会责任感与公民意识的重要阶段。
这也是一个比较容易忽视的过程。一般情况下建议在选修课程结束即最后一次服务性学习活动时搞一次小型的座谈会，由教师与社区工作人员对历次活动进行点评并向学校推荐课程之星，这方面有积累的学校还可以请历届的学长来谈谈他们的学习与生活，对现在在读的学生也能够起到明显的激励作用。
● 课程实施过程中碰到的问题及对策
◇如何联系社区：原本以为联系社区开展居民电脑维护类的实践学习活动是一件比较简单并且受欢迎的事，后来发现并没有这么简单。通过与不同社区工作人员的沟通后，建议先以青年人为主的高档社区着手建立合作关系，再逐步向诸如老年人为主、城乡结合部类型的社区推进、渗透服务性学习理念直至开设服务性学习课程。
◇学员出行安全性：开展活动时间往往是利用居民可能在家而学员又不上课的节假日时间，有的学员往返需要花费相当长的时间，出行途中的安全性问题不可忽视。
◇活动频度把握：社区工作人员不想频繁地开展社区居民的电脑维护活动，一般情况下一个社区一学期1～2次，寒暑假1～2次即可。
◇维护及时性：社区居民家中电脑出现问题会因不定期开展活动而不能及时得到维护。
◇地域范围界定：有的社区居民会把参与维护的学生带到他们自己所开的公司进行相关的维护工作，这可能会带来很多问题，建议社区服务性学习的对象仅局限于社区居民家中的电脑。
◇社区居民对学员的信赖度：在学校服务性学习成果签定会上，社区工作人员提到社区居民更愿意接受重点高中的学生进入家庭维护电脑，而不是职业高中的学生。这可能涉及维护礼仪的问题。如果重点高中学生不注意礼仪，留下不好的口碑，那么重点高中学生也将不会受到欢迎。
◇学员多，可供服务社区少的问题如何解决：老师所能做的仅仅是尽可能联系更多的社区，从志愿报名的学生中选择合适的学生参加社区服务性学习。
理想的基于社区服务性学习模式是当社区居民需要服务时能够通过网络或社区提出申请，在课程教师指导下，服务性学习小组组长及时委派小组中能够胜任的同学前往解决问题。达成这个目标能够解决服务及时与学员服务安全两大问题，但这还是一件任重而道远的事情。当前迫切需要解决的是开发服务性学习过程配套的软件，在社区联系、课程管理、学习成绩考核等方面提供更加良好的依托。
在服务性学习思想远未得到普及、服务性学习配套各项制度还未完善建立的情况下，更需要在“扎扎实实地做好一个社区的服务性学习活动，开发更多的服务性学习内容”这一中心理念下开展相应的活动。此外，还要积极抓住志愿服务的机会向周围的老师、朋友、社区工作人员宣传社区服务性学习的思想，以点带面，开发更多的信息技术服务性学习课程，与更多的社区开展广泛的长期合作，共同促进服务性学习从小到大、全面开花。
参考文献：
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